Perguntas frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Não encontrou a sua? Fale com a gente.

Compra e pagamento

Preciso me cadastrar para comprar?

Não. Você compra só com seus dados e e-mail. Uma conta é criada automaticamente para você acessar seus pedidos e downloads em Minha conta.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix, com 5% de desconto e aprovação em segundos, e cartão de crédito. Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.

Preciso pagar mensalidade?

Não. O pagamento é único. As planilhas são suas para sempre.

Por que pedem CPF ou CNPJ?

Para identificar o pedido e para o processamento do pagamento.

Entrega

Como recebo minha compra?

Tudo é digital. Com o pagamento aprovado, as planilhas ficam disponíveis para download no seu e-mail e em Minha conta. As licenças chegam por e-mail com o passo a passo de ativação.

Paguei e não recebi. O que faço?

Confira a caixa de spam e a aba Promoções. Se não encontrar, chame no WhatsApp ou mande um e-mail com seu nome completo e CPF que localizamos o pedido.

Esqueci o número do pedido ou o e-mail usado na compra.

Envie um e-mail para contato@startplanilhas.com.br com seu nome completo e CPF.

Trocas e reembolso

Posso pedir reembolso?

Sim, dentro das regras da nossa Política de devolução: até 30 dias, para planilhas que não foram baixadas e licenças que não foram visualizadas nem ativadas. Produtos com defeito são trocados ou reembolsados.

Posso trocar por outro produto?

Sim, em até 30 dias, desde que o pedido atenda às regras da política. Diferenças de valor são estornadas ou cobradas à parte.

Recebi o estorno, mas as parcelas continuam na fatura.

É o funcionamento das operadoras de cartão: o valor total é devolvido de uma vez, mas as parcelas podem continuar aparecendo na fatura, já compensadas.